一、确认故障类型
遇到电信宽带网关故障时，首先确认具体问题类型：
- 网络完全中断（无法连接互联网）
- 网速异常缓慢（低于签约带宽）
- 设备指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
二、自助检查步骤
在报修前可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后再通电
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 使用其他设备测试网络连通性
三、快速报修方式
选择最便捷的报修渠道：
- 拨打客服热线：10000（按语音提示转人工）
- 通过”中国电信”APP提交在线工单
- 访问南海区电信官网填写故障申报表
四、报修后跟进流程
报修成功后注意：
| 处理阶段 | 时间范围 |
|---|---|
| 工单响应 | 2小时内 |
| 上门维修 | 24小时内（工作日） |
五、预防故障小贴士
延长设备使用寿命建议：
- 每月定期重启网络设备
- 保持设备通风干燥
- 避免多个设备共用插座
遇到电信宽带网关故障时，通过确认问题类型、自助排查和选择官方报修渠道，可快速恢复网络。建议用户保留设备序列号和服务密码以便快速核验身份，维修人员上门时请主动出示身份证件。
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