维修流程复杂
移动宽带维修需经过故障申报、工单派发、现场检测等多个环节，部分区域因网络架构老旧，故障定位耗时较长。
- 用户报修登记
- 系统自动派单
- 工程师现场排查
- 配件申请与更换
技术人员不足
井研地区持证网络工程师仅有15人，面对日均50+的报修量，人力资源缺口达到40%。
- 县域薪资缺乏竞争力
- 专业培训周期需3个月
- 突发性故障集中爆发
配件供应延迟
光猫、分光器等设备依赖成都仓库调配，山区乡镇物流时效较城区延长2-3个工作日。
用户报修集中
雷雨季节故障率提升120%，晚间用网高峰时段的突发性断网常导致工单积压。
天气影响施工
2023年气象数据显示，井研全年有效施工天数仅280天，暴雨、大风等天气导致30%的外勤任务被迫延期。
建议通过建立乡镇级维修站点、优化智能派单系统、储备应急配件等综合措施提升服务响应速度。
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