事件概述
6月15日上午，大庆广电网络用户遭遇突发性宽带服务中断，影响范围涵盖龙凤区、萨尔图区等多个核心区域。故障持续超过6小时，导致大量用户无法正常使用网络服务。
故障原因
据官方通报，事故主要源于：
- 主干光缆意外施工破坏
- 核心机房供电系统故障
- 网络流量激增导致设备过载
影响范围
受影响的用户群体包括：
- 家庭宽带用户约12万户
- 企业专线用户300余家
- 政府机关单位网络服务
应急措施
用户可采取以下临时解决方案：
- 切换手机热点维持基本网络需求
- 联系客服登记故障信息
- 访问线下服务网点办理应急上网卡
维权指引
用户权益保障应遵循以下流程：
- 保留服务中断期间的网络使用记录
- 通过官方渠道提交服务补偿申请
- 向通信管理局12300热线备案投诉
本次事件暴露城市网络基础设施的脆弱性，运营商应建立双重冗余系统，完善应急预案。用户需提高网络服务维权意识，主管部门应加强服务质量监管，共同构建可靠的数字服务体系。
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