一、报修前的准备工作
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、在线报修流程
通过联通官方渠道进行在线报修：
- 登录中国联通APP，进入「服务-报障」页面
- 访问吉林联通官网在线客服窗口
- 微信公众号「吉林联通」自助报修入口
三、电话报修方式
拨打专属服务热线：10010-3（宽带专席），按语音提示操作需准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 故障现象详细描述
- 有效联系方式
四、常见问题自查
以下问题可尝试自主解决：
- 网速过慢：关闭重启路由器
- 无法连接：检查网线接口是否松动
- 信号中断：查看周边区域网络公告
五、注意事项
- 工作日8:00-20:00为快速响应时段
- 重大故障可要求24小时紧急处理
- 保留报修工单编号以备查询
六、故障处理进度查询
通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10010按#键转人工查询
- 在联通APP「我的工单」查看详情
- 关注短信推送的维修进展通知
通过多渠道报修体系和标准化处理流程，吉林联通为用户提供7×12小时快速响应服务。建议优先使用数字化平台提交报修申请，同时做好基础设备检查以加速故障定位。保留好服务凭证可确保后续权益保障。
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