一、官方客服热线
当宽带出现网络中断或信号异常时，可优先拨打移动官方客服电话：
- 7×24小时服务热线：10086
- 井陉本地专线：0319-xxxxxxx
二、自助报障流程
通过手机客户端快速提交故障申报：
- 打开”中国移动”APP
- 进入”宽带专区-故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象
- 提交后等待系统短信确认
三、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 井陉中心营业厅 | 08:30-18:30 |
| 天长镇服务点 | 09:00-17:30 |
四、维修进度查询
报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 10086按3号键转人工查询
- 申报时预留的手机号会接收状态短信
- APP服务工单实时更新页面
遇到宽带故障时，建议优先使用移动官方APP进行自助申报，配合短信通知可快速定位问题。紧急情况可直接拨打10086转接本地维修部门，通常城区故障将在4小时内响应解决。
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