覆盖范围不足
大悟县河口镇部分偏远村庄和新建居民区仍存在广电宽带未覆盖的问题。例如，金河村、西山片区等地的居民反映，申请安装时被告知“暂无线路资源”，导致无法接入网络。部分区域虽已覆盖，但信号强度不足，影响正常使用。
- 未覆盖区域：金河村、西山片区、工业园东区
- 弱信号区域：河口社区老旧楼房、沿河路商业街
网络速度不稳定
用户普遍反映广电宽带在高峰时段（19:00-22:00）出现明显降速，下载速率从宣传的100Mbps骤降至不足20Mbps。部分用户通过测速工具记录到以下数据：
| 时段 | 下载速度（Mbps） | 上传速度（Mbps） |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 85-95 | 25-30 |
| 晚间高峰 | 15-20 | 5-8 |
安装与维护服务滞后
安装预约周期长达7-15个工作日，远超其他运营商。故障报修后平均响应时间超过48小时，且维修人员专业技能参差不齐，存在重复维修现象。
- 首次维修解决率：约60%
- 二次返工率：35%
资费与套餐透明度低
用户投诉资费政策存在隐性收费，例如：
- 初装费未在宣传页明示
- 合约期内提速需额外付费
- 违约金计算方式不透明
用户反馈渠道不畅
广电宽带官方客服热线接通率不足40%，线上服务平台仅提供机器人应答。居民投诉多转向地方政府留言板，问题处理周期普遍超过1个月。
河口镇广电宽带需优先扩大光纤网络覆盖范围，优化流量调度算法以提升高峰时段服务质量，同时建立本地化运维团队并完善用户沟通机制。建议通过政企合作项目改善农村区域网络基础设施，定期公开服务质量报告以重建用户信任。
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