客服电话汇总
通过以下官方渠道可联系大方广电宽带客服：
- 7×24小时服务热线：96966
- 故障申报专线：0857-5461888
- 企业客服热线：400-860-1111
服务时段说明
不同服务渠道的工作时间有所区别：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 网络报修 | 全天候 |
| 业务咨询 | 08:30-18:00 |
| 投诉建议 | 工作日09:00-17:30 |
五步联系流程
- 准备宽带账号及身份证信息
- 根据问题类型选择对应热线
- 按照语音提示选择服务类别
- 向客服人员描述具体问题
- 记录工单编号备查
常见问题自助
建议优先尝试以下自助解决方案：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 通过微信公众号查询账单
注意事项提醒
为提升服务效率，请注意：
- 高峰期（19:00-21:00）建议错峰致电
- 报修时需提供设备指示灯状态
- 建议关注官方微信公众号获取实时通知
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