报修电话直拨
- 固定电话拨打 10000
- 手机用户拨打 021-10000
在线客服报修
通过以下渠道可进行在线申报：
- 微信公众号：关注“中国电信上海网厅”
- 电信营业厅APP：首页选择“故障报修”
- 官方网站：登录sh.189.cn提交工单
自助检测步骤
报修前建议完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网状态
营业厅办理
全市50+营业网点提供现场服务，推荐选择：
- 浦东新区世纪大道营业厅
- 徐汇区漕溪北路旗舰店
- 静安区南京西路服务中心
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端型号信息
- 具体故障现象描述
通过电话、线上、线下多渠道报修体系，上海电信为用户提供全天候技术支持。建议优先使用自助服务快速排查简单故障，复杂问题及时联系专业人员处理。
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