故障现象确认
当发现宽带无法连接时，请先确认：
- 所有设备电源指示灯是否正常
- 网线接口是否存在松动
- 其他终端设备是否同样无网络
基础设备检查
按以下顺序排查物理连接：
- 检查光猫电源适配器是否通电
- 确认光纤接口无红色告警灯
- 使用备用网线测试连接
光猫状态诊断
观察光猫前面板指示灯：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
路由器重启步骤
执行完整重启操作：
- 断开路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察WAN口指示灯恢复情况
联系电信客服
当自主排查无效时：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 描述已完成的排查步骤
通过系统化排查流程，80%以上的宽带故障可通过设备重启、线路检查自行恢复。建议用户定期检查网络设备固件版本，保留维修人员联系方式以备紧急需求。
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