网络稳定性问题频发
近半年内，大武口广电宽带用户集中反映网络频繁断连，尤其在晚间高峰时段，部分区域出现持续性网速骤降。用户投诉记录显示：
- 单月平均断网次数达4-6次
- 游戏和视频场景卡顿率超35%
- 企业用户专线服务未达合同承诺标准
客服响应效率低下
超过60%的投诉涉及客服沟通障碍，具体表现为：
- 热线平均等待时长超过15分钟
- 线上工单24小时响应率不足50%
- 技术问题常被推诿至其他部门
资费套餐争议
用户质疑宽带套餐存在隐性消费，某小区集体投诉案例显示：
- 实际速率仅为宣传值的60-70%
- 未明确告知设备租赁附加费
- 合约期内资费调整未获用户确认
维修周期过长
故障报修处理时效引发不满，2023年维修数据表明：
- 城区平均维修耗时48小时
- 乡镇区域超72小时未修复占比25%
- 重复故障率高达30%
宣传与实际不符
营销承诺与落地服务存在显著差距，市场监督局受理的36件投诉中：
- 光纤覆盖率未达宣传标准
- 免费增值服务多数未兑现
- 网龄升级计划执行滞后
大武口广电宽带需从基础设施升级、服务流程优化、信息透明化三方面着手改进。建议建立用户监督委员会，引入第三方质量评测，并通过数字化平台提升服务响应效率，方能有效改善用户满意度。
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