报修前准备
在提交报修申请前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察是否恢复
- 确认宽带费用未逾期
在线报修步骤
通过上海电信官方网站报修流程如下：
- 登录中国电信上海网厅（sh.189.cn）
- 进入「自助服务」-「故障报修」
- 选择宽带账号并填写故障现象
- 提交报修工单
电话报修流程
拨打客服热线时需准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障具体表现
- 可联系电话号码
官方客服电话：10000（7×24小时服务）
进度查询方式
已提交的报修工单可通过以下途径查询：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至10001 |
| 微信公众号 | 绑定「中国电信上海网厅」 |
上门维修须知
维修人员到达前请注意：
- 保持联系电话畅通
- 确保设备供电正常
- 提前清理设备周边环境
通过以上标准化报修流程，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先选择在线报修方式获取电子工单编号，便于后续进度跟踪。紧急情况可直接拨打24小时客服热线获取即时支持。
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