基础设施持续升级
大理广电宽带通过光纤网络全覆盖工程，部署了以下核心设备：
- 主干网络采用100G OTN传输平台
- 分布式部署智能OLT设备
- 社区级冗余备份节点
| 项目 | 覆盖率 |
|---|---|
| 城区光纤 | 99.7% |
| 乡镇节点 | 96.2% |
专业技术团队保障
运维体系包含三级响应机制：
- 7×24小时监控中心值守
- 区域技术小组快速响应
- 省级专家团队远程支持
用户反馈响应机制
通过多渠道收集用户需求，实施闭环管理：
- 微信公众号实时报障
- 社区经理定期走访
- 季度服务满意度调查
多重应急处理方案
建立灾备体系保障服务连续性：
- 核心机房双路市电+柴油发电
- 异地数据实时热备
- 应急通信车随时待命
大理广电宽带通过基础设施迭代、专业人才储备、用户需求快速响应和完备的应急预案，构建了立体化服务保障体系，这是其长期保持高质量服务的关键。
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