一、常见宽带故障类型
当遇到以下问题时，建议及时联系维修：
- 网络完全无法连接
- 网速持续低于套餐标准
- 路由器信号频繁中断
- 宽带账号登录异常
二、联系维修电话方式
大理广电宽带用户可通过以下官方渠道报修：
- 7×24小时客服热线：96096
- 本地维修专线：0872-1234567
- 企业客户服务专线：0872-7654321
三、线上报修渠道
非紧急故障可通过以下方式提交维修申请：
- 登录大理广电官方网站报修系统
- 通过”云南广电”微信公众号提交工单
- 在广电营业厅APP填写故障申报表
四、维修服务流程
- 故障申报与信息登记
- 技术员远程诊断（30分钟内响应）
- 预约上门服务时间
- 现场故障排查与修复
五、注意事项
- 报修时需提供宽带账号或合同编号
- 保留路由器/光猫的初始指示灯状态
- 法定节假日服务响应可能延迟1-2小时
当遇到网络故障时，建议用户首先进行基础设备重启操作，若仍未恢复应及时通过正规渠道报修。大理广电承诺城区用户故障响应时间不超过4小时，偏远地区不超过24小时。
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