保修查询方式
- 登录中国电信官方网站，进入“服务支持-保修查询”页面
- 拨打10000客服热线，按语音提示选择宽带服务
- 使用“中国电信”APP，在“我的业务”中查看保修记录
服务进度跟踪
提交保修申请后，可通过以下步骤跟踪处理进度：
- 在APP或官网输入报修单号
- 查看工程师接单状态
- 接收短信或电话预约上门时间
| 代码 | 状态 |
|---|---|
| 01 | 已受理 |
| 02 | 处理中 |
常见问题说明
用户需注意以下保修政策细节：
- 免费保修范围仅限设备非人为损坏
- 夜间服务需提前预约登记
- 郊区地区响应时间延长2小时
联系方式汇总
紧急问题可联系：
- 24小时热线：10000
- 南通本地服务点：0513-8501xxxx
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