准备材料
办理退费前需准备以下证件和资料：
- 本人有效身份证原件
- 移动号码所属SIM卡
- 最近3个月的缴费凭证
- 流量套餐订购协议（如有）
线上申请流程
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录中国移动手机营业厅APP
- 进入「服务」-「投诉与退费」模块
- 选择「流量费用争议」分类
- 上传相关证明材料并提交申请
线下营业厅办理
实体网点办理需注意：
| 网点类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 每日9:00-18:00 |
| 合作厅 | 以门店公示为准 |
进度查询方式
提交申请后可通过以下途径查询：
- 拨打10086按3号键转人工服务
- 营业厅APP「我的工单」查询
- 接收短信进度通知
注意事项
退费处理周期通常为5-7个工作日，特殊情况下可能延长至15日。流量包月套餐需在生效24小时后才能申请退订。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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