问题现状分析
近期部分大理广电宽带用户反映在线上缴费过程中遭遇系统卡顿、支付失败等问题。经调查主要集中于月末高峰期服务器过载，以及个别用户账户信息未及时更新所致。
线上缴费步骤
- 登录广电官方APP「云上广电」
- 在服务大厅选择「宽带续费」
- 核对用户编号及套餐信息
- 选择支付宝/微信支付方式
建议避开每日19:00-21:00高峰期操作，若遇支付失败可尝试清除APP缓存后重新登录。
线下服务网点
- 大理市服务中心：下关街道苍山路18号
- 古城服务站：玉洱路广电营业厅
- 开发区临时点：满江街道政务服务中心2楼
各网点支持现金、POS机刷卡及电子支付，建议携带户主身份证原件办理。
紧急续费方案
遭遇断网急需恢复的用户，可拨打24小时服务热线400-888-5678申请临时网络恢复，工作人员将在2小时内响应处理。
常见问题排查
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E002 | 检查户号输入格式 |
| E015 | 确认银行卡限额 |
| E033 | 联系客服重置账户 |
通过多渠道缴费方式配合技术人员支持，绝大多数续费问题可在4小时内解决。建议用户关注「大理广电」微信公众号获取实时系统状态通知。
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