运营商核心业务定义
移动运营商的基础服务包含移动通信网络建设与维护，主要涵盖：
- 移动语音通话服务
- 蜂窝数据业务
- 物联网连接管理
宽带服务的归属
固网宽带业务目前呈现融合发展趋势：
- 中国移动通过收购铁通获得固网牌照
- 电信联通推出”宽带+移动”融合套餐
- 广电网络借5G牌照拓展全业务运营
人员服务的边界
运营商的人员服务范畴包含但不限于：
| 岗位类型 | 服务范围 |
|---|---|
| 客服人员 | 业务咨询与办理 |
| 装维工程师 | 宽带安装与维护 |
服务类型对比
典型运营商服务矩阵包含：
- 基础通信服务（必选）
- 增值业务服务（可选）
- ICT解决方案（定制）
现代移动运营商的服务范畴已突破传统界限，宽带业务通过全业务运营资质成为标准配置，而人员服务作为业务支撑体系，属于运营商服务链条的重要组成部分。
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