维修时间预估
什邡移动宽带维修通常会在故障申报后24小时内完成初步排查。若属区域性网络中断，恢复时间可能延长至48小时，具体时长取决于故障复杂程度和现场施工条件。
影响恢复时间的因素
以下情况可能导致维修时间延长：
- 极端天气影响户外作业
- 主干光缆重大损坏
- 设备机房电力中断
- 用户端线路复杂老化
联系客服的方式
用户可通过以下渠道报修：
- 拨打10086转人工服务
- 移动营业厅APP在线报障
- 微信小程序”移动光宽”提交工单
用户自助排查步骤
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他设备联网情况
维修进度查询
已申报维修的用户可通过短信通知或工单编号在官网查询实时进度，工程师上门前会进行电话确认。
| 故障类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 用户端故障 | 4小时 |
| 区域断网 | 18小时 |
什邡移动宽带维修团队承诺在最短时间内恢复服务，建议用户及时通过官方渠道获取最新维修动态，复杂故障可申请临时流量补偿。
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