一、故障报修联系方式
二、自助检查与常见问题
在报修前建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重新插拔光纤接口和网线
- 尝试重启设备并等待5分钟
三、预约维修服务流程
成功提交报修后，维修流程分为三步：
- 工程师将在2小时内致电确认故障详情
- 预约上门时间（通常为次日9:00-18:00）
- 维修完成后需用户签字确认服务结果
四、服务注意事项
为确保服务顺利进行，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带开户人身份证复印件
- 复杂故障可能需要1-3个工作日处理
五、维修进度查询
可通过以下方式查询维修状态：
- 致电10086转人工客服查询
- 在仁和移动APP“服务工单”中查看实时进度
- 关注短信通知（工单号：XXXXXXXX）
通过多种报修渠道和清晰的维修流程，仁和移动为用户提供高效的宽带故障解决方案。建议优先通过官方APP或热线提交需求，并配合做好前期设备自查以加速问题处理。
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