故障报修步骤
当发现光纤宽带网络异常时，请按以下流程操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 提供用户编号和故障现象描述
自助故障排查
常见简易问题解决方法：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
- 测试单个设备直连光猫
联系维修人员
紧急情况可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：020-85555555
- 微信公众号”广州联通”在线报修
- 营业厅现场登记（同德围文化广场店）
注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 具体故障现象发生时间
维修时间安排
维修服务时段：
- 工作日：8:00-20:00
- 节假日：9:00-18:00
- 紧急故障4小时响应
故障类型说明表
| 故障类型 | 平均处理时间 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 6-12小时 |
| 设备故障 | 24小时内更换 |
| 路由器问题 | 现场检测处理 |
通过多种报修渠道和标准化处理流程，联通宽带为用户提供高效维修服务。建议用户优先进行基础设备检查，遇到复杂故障及时通过官方渠道报修。
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