一、官方报修渠道
通过以下方式可快速联系联通维修服务：
- 拨打客服热线：10010（24小时服务）
- 中国联通APP在线报修（服务-宽带报障）
- 微信公众号”黑龙江联通”自助服务
二、自助故障排查
报修前建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动
- 查询是否欠费停机
三、联系客服技巧
为提高沟通效率，建议准备以下信息：
- 宽带开户人姓名和身份证号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 最近一次正常使用时间
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10010按3号键查询
- 登录联通APP查看工单状态
- 联系专属客户经理咨询
注意事项
维修高峰期（节假日/晚间）建议优先使用APP报修，技术人员通常会在2-4小时内响应。如遇大规模网络故障，可通过联通官网查看实时公告。
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