一、确认故障类型
在报修前请先检查以下常见问题：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 测试多个设备是否均无法联网
- 确认是否欠费导致断网
二、联系官方客服
可通过以下方式联系维修人员：
三、自助报修系统
推荐使用手机端自助服务：
- 打开”大竹广电”APP
- 进入”故障申报”页面
- 填写设备编号和故障现象
- 提交后获取维修单号
四、维修服务流程
成功报修后：
- 城区用户2小时内响应
- 乡镇用户24小时内处理
- 重大故障优先抢修
五、注意事项提醒
为确保顺利维修请注意：
- 保持光猫电源开启
- 提前准备开户人身份证
- 保留故障时的错误代码
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