故障确认与初步排查
当宽带出现断网、网速慢等问题时，请先进行以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
联系客服热线
通过官方服务渠道获取技术支持：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 0825-XXXXXXX |
| 业务咨询 | 0825-YYYYYYY |
在线报修指南
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- 微信公众号：关注「大英广电网络」→ 在线报修
- 官方网站：www.dycatv.cn → 用户服务
营业厅办理
线下服务网点信息：
- 总营业厅：郪江中路88号（09:00-18:00）
- 社区服务站：花园街12号（周一至周六办公）
常见问题自助
高频故障解决方案：
- 错误代码678：检查网线接口
- 频繁掉线：避免路由器过热
- 网速不达标：关闭后台下载程序
通过多渠道报修服务和系统的故障排查流程，用户可快速恢复网络使用。建议优先使用官方热线与在线平台，获取7×24小时不间断的技术支持。
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