一、故障确认与初步排查
发现宽带异常时，请先检查光猫指示灯状态：正常运行时电源灯常亮，光纤信号灯呈绿色。若出现红灯闪烁，建议拔插光纤接头并重启设备。
二、官方报修渠道说明
通过以下途径可快速提交报修申请：
- 客服热线：拨打10000号转人工服务
- 官方网站：登录南部电信用户中心提交工单
- 手机APP：通过「天翼生活」APP故障申报入口
三、自助排查实用指南
按顺序执行以下操作可解决常见问题：
- 检查所有设备电源连接状态
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试单个设备直连光猫的网速
四、报修进度查询方式
提交报修后可通过以下方式跟踪处理状态：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单追踪 | 15分钟更新 |
五、注意事项与服务承诺
为保证高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备机身编码（光猫底部标签）
- 故障发生时的具体现象描述
通过预先了解报修流程和自助排查技巧，用户可大幅缩短故障恢复时间。南部电信承诺城区用户4小时内上门服务，乡村地区不超过8小时，提供全天候技术支持保障。
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