故障前的初步排查
在报修前，建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟再测试
线上自助报修方式
通过南阳电信官方渠道提交报修申请：
- 登录”中国电信”APP
- 进入【服务】-【宽带报障】页面
- 填写故障描述并上传相关照片
电话报修流程
拨打南阳电信7×24小时服务热线：
| 用户类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 10000转3 |
| 企业专线 | 10000转5 |
注意事项与建议
为确保高效处理，请注意：
- 保留设备序列号及开户信息
- 工作日9:00-18:00响应最快
- 重大故障建议多渠道同时报备
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