一、官方客服热线查询
大连广电宽带用户可通过拨打24小时客服热线直接报修：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障报修 | 96177 |
| 企业客户专线 | 0411-3999XXXX |
二、线上渠道查询方式
通过互联网平台获取服务信息：
- 官方网站：访问www.dlcatv.com在线客服
- 微信公众号：关注「大连广电网络」自助服务
- 手机APP：下载「广电慧家」提交工单
三、营业厅现场查询
全市设有12个服务网点，携带身份证件可：
- 查询最近的维修点信息
- 获取纸质服务手册
- 现场登记故障申报
四、自助报修系统操作
智能语音系统使用指南：
- 拨打96177按语音提示操作
- 通过身份证号绑定服务账号
- 根据故障代码选择报修类别
五、报修注意事项
提交报修时需准备：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 设备终端编号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
通过多种渠道均可快速联系大连广电宽带客服，建议优先使用线上平台提交工单，紧急情况直接拨打96177热线。保留设备信息可提升处理效率。
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