一、报修前的准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 故障现象描述（如断网/网速慢/信号不稳）
- 设备指示灯状态（光猫/路由器）
二、在线报修操作步骤
通过联通官方渠道快速报修：
- 登录「中国联通APP」
- 进入「服务」→「宽带报障」
- 选择「昆明呈贡」服务区域
- 填写故障描述并提交
三、电话报修快速通道
拨打10010转人工服务：
- 按3选择「宽带业务」
- 按1进入「故障报修」
- 提供宽带账号和联系电话
四、查询报修进度方法
可通过以下方式获取处理进度：
- APP端「我的报修单」查询
- 拨打10010按语音提示查询
- 关注服务工程师来电
五、注意事项与常见问题
加快处理效率的建议：
- 优先选择在线报修（响应时间缩短50%）
- 拍摄故障设备照片备用
- 保持预留电话畅通
通过「在线报修+电话确认」的组合方式可实现最快处理，建议在APP提交报修单后立即拨打10010说明紧急程度。多数网络故障可在4小时内完成修复，复杂情况不超过24小时。
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