一、检查物理连接
首先确认路由器电源指示灯是否正常亮起，检查网线与光猫、路由器WAN口的连接是否松动。若使用有线连接，可尝试更换网线或接口测试。
- 确保光猫电源接通
- 检查网线两端插头是否牢固
- 观察光猫LOS灯是否为绿色
二、重启路由器与光猫
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、核对宽带账号状态
登录天台广电官方网站或APP，查看宽带账号是否到期、欠费或存在异常停机。部分地区网络升级可能导致临时断网。
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入路由器管理界面（具体地址见设备标签），确认：
- WAN口连接类型设置为PPPoE
- 宽带账号密码输入正确
- MAC地址未启用错误克隆
五、联系天台广电客服
若以上步骤无效，请拨打天台广电服务热线400-XXXX-XXX，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 错误提示代码
- 故障发生时间
多数路由器连接问题可通过基础排查解决，建议按照物理层→设备层→账号层的顺序逐步排查。若涉及区域网络故障，天台广电技术人员会通过官方渠道发布维修公告。
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