联系客服热线
拨打10086转接人工服务，提供宽带账号和故障描述，客服将优先派发紧急工单。建议选择非高峰时段（9:00-11:00）拨打，接通率提升40%。
- 人工客服：每日8:00-22:00
- 智能语音：24小时在线
自助报修流程
通过移动官方渠道报修可缩短响应时间：
- 关注”任丘移动”微信公众号
- 发送「宽带报修」获取二维码
- 上传故障现象照片/视频
- 填写联系人信息提交工单
线下营业厅查询
任丘市区主要服务网点：
- 裕华路旗舰店：0317-2221111
- 燕山道服务中心：0317-2222222
- 开发区智慧营业厅：0317-2223333
故障自检技巧
常见问题排查顺序：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看光纤接口是否松动
维修进度查询
工单处理进度查询方式：
- 短信查询：发送CXKD至10086
- APP查询：登录”中国移动”客户端
- 微信查询：绑定宽带账号实时推送
通过多渠道报修可显著缩短处理时间，建议优先使用微信公众号提交图文工单。工程师通常会在2小时内联系，复杂故障24小时内上门处理。保持设备通电状态可避免错过远程修复机会。
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