检查电话线路状态
当无法接通售后电话时，建议先进行以下基础检查：
- 确认座机电话是否正常通电
- 检查电话线接口是否松动
- 尝试拨打其他号码验证线路
尝试其他联系方式
若电话持续占线，可通过以下替代渠道联系客服：
- 官方微信公众号在线客服
- 官网24小时智能语音服务
- 手机客户端提交工单
使用自助服务平台
博爱电信提供以下自助服务功能：
- 宽带故障诊断工具
- 在线缴费与续约系统
- 常见问题知识库
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 08:00-22:00 |
| 在线客服 | 24小时 |
线下营业厅处理
如遇紧急情况，可携带证件至就近营业厅处理：
- 查询营业厅网点分布
- 预约现场维修服务
- 办理设备更换业务
通过多维度渠道协同处理，结合自助服务与线下支持，可有效解决电话占线问题。建议用户优先使用数字化服务平台获取即时响应，高峰时段可选择错峰联系。
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