一、确认网速不达标的证据
用户首先需要通过正规测速工具（如Speedtest、工信部官方测速平台）多次测试网速，保存测试截图或视频。建议在不同时间段（高峰/非高峰）进行至少5次测试，并记录合同约定的带宽数值。
| 测试时间 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 2023-10-01 20:00 | 45Mbps | 8Mbps |
| 2023-10-02 10:00 | 85Mbps | 12Mbps |
二、通过官方渠道投诉
维权步骤建议：
- 拨打10010联通客服热线，提供工单编号要求限时处理
- 通过「工信部电信用户申诉受理中心」官网提交书面投诉
- 向当地市场监督管理局发送书面函件
三、法律依据与维权途径
主要法律条款包括：
- 《电信条例》第四十一条：电信业务经营者应按约定提供服务
- 《消费者权益保护法》第十六条：经营者不得设定不公平交易条件
四、保留沟通记录的重要性
需系统保存以下证据：
- 宽带服务合同原件扫描件
- 缴费凭证与历史账单
- 客服通话录音（需提前告知录音）
五、集体维权与媒体曝光
当个人维权效果不佳时，可通过：
- 组建业主维权微信群收集群体证据
- 向省级通信管理局递交联名投诉信
- 通过本地民生类电视栏目曝光问题
用户可通过阶梯式维权策略主张权益，从协商调解到行政申诉，最终可向法院提起服务合同违约之诉。建议全程保留证据链，必要时可要求运营商按日计算违约金补偿。
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