天宝广电宽带连接失败常见原因
当使用天宝广电宽带时，连接失败可能由以下问题导致：光猫电源未开启、光纤线路松动、路由器配置错误或宽带账号密码失效。建议首先观察设备指示灯状态，红色常亮通常表示线路故障。
快速检查网络基础状态
按照以下顺序排查基础问题：
- 确认光猫和路由器已通电
- 检查光纤接口是否完全插入
- 重启设备（先关闭电源等待30秒）
- 核对宽带账号密码有效性
路由器设置分步指南
正确配置路由器的操作流程：
- 通过浏览器访问192.168.1.1管理页面
- 选择PPPoE拨号模式
- 输入运营商提供的账号密码
- 保存设置并重启设备
错误代码解决方案
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动或重置光猫 |
| 651 | 联系运营商刷新端口 |
| 691 | 确认账号密码输入正确 |
联系技术支持的正确方式
当自主排查无效时，请准备以下信息：设备型号、错误提示截图、故障发生时间，并拨打天宝广电客服热线400-xxx-xxxx，按语音提示转接技术部门。
通过系统化排查和正确配置，多数宽带连接问题可快速解决。建议用户定期检查设备固件版本，重要时段提前进行网络测试。
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