准备必要信息
在报修前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 家庭住址及安装位置
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
联系客服渠道
周末可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择「故障报修」
- 通过「中国联通APP」在线提交维修工单
- 前往附近营业厅（周末营业时间9:00-17:00）
自助排障指南
尝试以下基础排查步骤可解决80%的常见问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接WiFi
预约维修流程
成功报修后，工程师通常会在24小时内：
- 主动电话确认上门时间
- 出示工作证件并进行设备检测
- 现场维修后要求用户签字确认
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保持报修手机畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 工作日18:00后报修将顺延至次日
通过多渠道报修并配合基础排查，可大幅提升周末宽带维修效率。建议优先使用APP提交详细故障描述，以便工程师提前准备维修工具。
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