下载失败问题
若遇到下载中断或失败，建议尝试以下步骤：
- 检查手机剩余存储空间是否充足（建议保留2GB以上）
- 切换Wi-Fi/移动网络后重试下载
- 前往应用商店搜索”中国广电宽带”官方应用
安装包解析错误
出现安装包异常时，请确认：
- 下载渠道是否为官方指定平台
- 系统版本是否满足Android 8.0或iOS 12以上要求
- 在设置中开启”允许安装未知来源应用”权限
设备兼容性问题
对于老旧设备用户，建议：
- 升级设备系统至最新稳定版本
- 清理后台运行程序释放内存
- 联系客服获取历史版本安装包
注册登录异常
处理账号问题时需注意：
- 确认输入的手机号码与宽带账号关联一致
- 验证码有效期为5分钟，避免重复获取
- 检查短信是否被手机安全软件拦截
网络连接故障
遇到网络连接问题时：
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带服务是否在有效期内
- 使用App内置的”网络诊断”功能
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