故障诊断流程
天府广电客服人员通过标准化流程快速定位问题：
- 确认用户设备是否正常通电
- 检查光纤/网线物理连接状态
- 远程检测光猫信号强度
- 分析用户端路由配置参数
自助解决方法
用户可通过以下操作自行排除常见故障：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口清洁度
- 使用官方测速工具检测网速
联系客服渠道
7×24小时服务支持包含：
- 客服热线：028-96555
- 微信公众号在线报修
- 官方网站智能机器人应答
远程协助说明
| 故障类型 | 平均解决时间 |
|---|---|
| 配置错误 | 15分钟 |
| 信号衰减 | 30分钟 |
| 设备故障 | 2小时 |
故障处理时效
承诺市区范围4小时上门服务，偏远地区不超过8小时。重大故障启动红色预警机制，全程跟踪处理进度。
通过智能化服务平台与专业技术团队配合，天府广电实现90%以上网络故障在用户首次报修后2小时内完成修复。
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