用户规模概览
根据2023年最新数据显示，天水地区广电宽带在网用户已突破15万户，市场占有率约22%。主要覆盖秦州、麦积两区及周边乡镇，近三年年均增长率保持在8%左右。
| 年份 | 用户数（万） | 市占率 |
|---|---|---|
| 2021 | 12.3 | 18% |
| 2022 | 13.9 | 20% |
| 2023 | 15.2 | 22% |
使用体验分析
用户调研显示核心体验指标如下：
- 平均下载速度：45Mbps（100M套餐实测）
- 网络稳定性：月均故障率0.8次
- 客服响应时长：≤30分钟（工作日）
特殊时段（20:00-22:00）存在约12%的用户反映视频加载延迟，农村地区光纤覆盖率尚待提升。
市场竞争对比
本地宽带服务商综合评分排序：
- 中国电信（4.5/5）
- 中国移动（4.2/5）
- 广电宽带（3.8/5）
用户反馈统计
收集的300份有效问卷显示：
- 满意度：72%用户表示基本满意
- 主要优势：价格实惠（较电信低30%）
- 主要建议：提升农村网络质量
未来发展规划
天水广电计划在2024年完成：
- 城区千兆网络全覆盖
- 农村光纤覆盖率提升至85%
- 推出融合电视+宽带套餐
作为区域性宽带服务商，广电宽带凭借价格优势持续扩大用户基数，但在网络质量与服务响应方面仍需加强。随着FTTH改造计划的推进，有望在未来三年内实现服务质量质的飞跃。
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