客服电话与工作时间
天水广电宽带提供24小时全天候服务，用户可通过以下方式联系：
- 客服热线：0938-1234567
- 故障专线：0938-7654321
- 微信公众号在线客服（08:00-22:00）
故障报修流程
建议用户按照以下步骤完成报修：
- 检查设备电源和线路连接状态
- 拨打故障专线并提供宽带账号
- 配合客服完成网络诊断
- 获取维修工单编号
自助排障指南
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 确认网线无物理损伤
服务承诺与时效
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | ≤2小时 |
| 普通故障 | ≤24小时 |
注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 报修时请保持联系电话畅通
- 维修人员上门会出示工作证件
- 服务完成后请确认网络恢复
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