申请前准备材料
申请退款前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 流量卡购买凭证或电子订单
- 联通号码绑定的实名认证信息
线上申请步骤
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「查询与退订」页面
- 选择「流量包退订」并提交申请
- 等待系统审核（1-3个工作日）
线下营业厅流程
携带材料前往营业厅：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 取号选择「业务办理」 |
| 2 | 提交材料并填写申请表 |
客服渠道退款
拨打10010客服热线：
- 按2选择「业务办理」
- 按5转接人工服务
- 提供必要信息验证身份
注意事项
退款处理需注意：
- 未使用流量包可全额退款
- 已部分使用的按比例折算
- 优惠套餐可能有特殊条款
通过线上、线下和客服三种渠道均可办理退款，建议优先使用手机营业厅APP自助办理。保留好相关凭证可加快审核进度，若遇特殊问题可拨打官方客服电话咨询。
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