一、投诉处理流程指南
用户可通过以下渠道提交宽带投诉：
- 拨打天水广电24小时客服热线：0938-xxx xxxx
- 登录官方网站”在线报障”页面
- 通过”天水广电”微信公众号提交工单
二、网速慢的常见原因
网速异常可能由以下因素导致：
- 路由器长期未重启导致缓存堆积
- 光纤线路物理损坏或接口松动
- 多设备同时占用高带宽应用
- 设备硬件性能不足（如老旧光猫）
三、自助检测与优化步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 使用测速工具（如speedtest.cn）记录实时网速
- 重启光猫和路由器，等待5分钟再测试
- 检查连接设备数量，断开非必要终端
- 更换网线测试有线连接速度
| 套餐带宽 | 合格范围（下载） |
|---|---|
| 100M | ≥85Mbps |
| 200M | ≥170Mbps |
四、联系客服的高效方法
为提高处理效率，建议准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障发生时间与现象描述
- 已尝试的解决方案记录
五、设备与线路维护建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月至少重启一次网络设备
- 避免光纤线过度弯折（曲率半径＞5cm）
- 为路由器设置定时重启功能
通过系统化的问题排查与规范操作流程，用户可有效解决大部分宽带使用问题。若自助处理无效，请及时通过官方渠道提交详细故障报告，技术人员将在24小时内响应处理。
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