一、退费资格确认
申请退费前需确认符合以下条件：
- 流量卡处于有效服务期内
- 未参与合约优惠活动
- 账户余额可覆盖违约金（如适用）
二、准备申请材料
需提前准备以下电子/纸质文件：
- 身份证正反面复印件
- 流量卡开户凭证
- 近三个月缴费记录
三、线上申请流程
通过中国联通APP操作步骤：
- 登录APP进入「服务」板块
- 选择「费用服务」-「退费申请」
- 上传证件材料并提交申请
四、线下办理方式
营业厅办理注意事项：
- 携带本人身份证原件
- 提供流量卡实体卡片
- 签署退费确认单
五、进度查询方法
提交申请后可通过以下渠道查询：
- APP「我的工单」界面
- 拨打10010客服热线
- 营业厅窗口查询
退费流程通常需要3-5个工作日完成审核，到账时间根据支付方式不同有所差异。建议优先选择线上渠道办理，如遇系统故障可及时通过客服渠道反馈。
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