事件背景
近期天水市广电宽带用户频繁反映网络中断问题，单日断网次数最高达5次，单次故障持续时间从10分钟到3小时不等。据用户投诉记录显示，问题主要集中在秦州区和麦积区两大城区。
主要原因分析
经过技术团队排查，主要故障原因包括：
- 主干光缆市政施工损坏
- 核心机房设备老化过热
- 暴雨天气导致线路短路
- 用户激增引发的带宽拥堵
| 时段 | 故障次数 |
|---|---|
| 08:00-12:00 | 23次 |
| 12:00-18:00 | 41次 |
技术升级影响
广电网络正在进行的IPv6升级工程导致部分旧型号光猫出现兼容性问题，技术人员建议用户按以下步骤排查：
- 检查设备型号是否在官网公示的兼容列表内
- 登录管理后台查看系统日志
- 致电96311获取固件升级指导
用户应对措施
建议用户在网络中断时：
- 及时通过微信公众号报修
- 开启手机流量应急通道
- 记录断网时间和故障代码
官方解决方案
天水广电已启动三级应急响应，具体措施包括：
- 增加夜间维护窗口期
- 部署移动式应急基站车
- 开通VIP用户专属通道
综合分析表明，当前断网问题系多重因素叠加所致。建议用户配合运营商进行设备升级，同时关注官方公告获取实时修复进展。预计全面恢复工作将在本月底前完成。
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