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服务时间说明
- 人工客服：每日8:30-22:00
- 自助语音服务：24小时全天候
- 节假日服务：春节等法定假期缩短为9:00-17:00
常见问题分类
- 宽带故障报修
- 套餐变更咨询
- 费用异议处理
- 新装宽带预约
线上办理渠道
通过「天水广电」微信公众号，选择服务大厅-宽带业务可完成：
- 在线缴费
- 套餐升级
- 报修进度查询
营业厅地址查询
发送短信#WD#至10659018，系统将自动推送距离最近的3个营业厅地址及导航链接。
费用查询方式
| 方式 | 操作指令 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑CX发送至10086 |
| APP查询 | 登录「天翼生活」首页查看 |
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