服务热线核心功能
天水广电宽带服务热线0938-xxxxxx支持套餐升级咨询与故障报修双通道服务。用户可通过语音导航选择「1号键」进入业务咨询通道，或按「2号键」直达故障申报系统。
套餐升级咨询指南
咨询套餐升级时建议准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 当前套餐有效期
- 目标套餐代码（可通过官网查询）
客服人员将根据网络使用情况推荐适配方案，变更生效时间最快为次工作日。
故障报修流程说明
故障申报需完成以下步骤：
- 描述故障现象（断网/网速慢/设备异常）
- 提供用户识别信息
- 配合远程网络诊断
系统将自动生成维修工单，用户可通过短信查询处理进度。
服务响应时效承诺
根据服务协议规定：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 套餐变更 | 24小时内生效 |
| 网络故障 | 城区2小时响应 |
天水广电宽带热线提供完整的套餐升级咨询与故障处理服务体系，建议用户保存服务号码并关注官方微信公众号获取实时通知。
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