调查背景与方法
本次调查针对天水市主城区及周边乡镇的广电宽带用户，通过线上问卷和电话访谈形式，共收集有效样本1285份。调查周期为2023年第二季度，重点评估网络稳定性、客服响应速度和服务覆盖范围等维度。
用户满意度分析
调研数据显示用户对以下服务环节满意度存在差异：
- 网络稳定性评分：4.2/5.0
- 故障响应时效评分：3.8/5.0
- 资费透明度评分：4.5/5.0
服务覆盖区域统计
| 行政区 | 覆盖率 | 用户密度 |
|---|---|---|
| 秦州区 | 98% | 高 |
| 麦积区 | 91% | 中高 |
| 甘谷县 | 78% | 中 |
反馈问题汇总
用户集中反映的主要问题包括：
- 晚间高峰期网速波动明显
- 农村地区故障处理周期超过48小时
- 增值服务退订流程复杂
改进建议与结论
基于调研结果提出三项优化方案：优先扩展乡镇网络节点、建立分级响应机制、简化业务办理流程。建议在2024年第一季度前完成核心城区网络升级工程。
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