一、报修前的准备工作
在报修伊川移动宽带故障前，请先完成以下检查：
- 确认宽带账号是否到期或欠费
- 检查光猫、路由器的电源和指示灯状态
- 尝试重启设备并重新插拔网线
- 测试多个设备连接是否均无法使用
二、故障报修方式
若确认需要报修，可通过以下渠道提交申请：
- 拨打伊川移动客服热线10086，按语音提示转接宽带报修
- 登录移动官方APP，在「服务」-「宽带报障」中提交工单
- 前往就近移动营业厅，提供宽带账号和故障描述
三、维修进度查询方法
提交报修后，可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086查询工单处理状态
- 在移动APP「我的工单」中查看实时进度
- 关注短信通知，维修人员会发送预约时间
四、常见问题解答
- Q: 一般维修需要多久？
A: 城区用户通常24小时内处理，乡镇地区不超过48小时 - Q: 夜间可以报修吗？
A: 24小时客服受理，但夜间仅处理紧急故障
五、注意事项
- 报修时需提供宽带账号和装机地址
- 维修期间请保持联系电话畅通
- 涉及设备更换可能产生费用需提前确认
结论：伊川移动宽带用户可通过多种渠道快速报修故障，建议优先使用线上渠道提交工单。维修进度可通过官方平台实时追踪，遇到复杂问题可主动联系客服了解处理进展。
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