网络稳定性分析
根据2023年用户抽样调查显示，天水广电宽带在高峰时段（19:00-22:00）存在约15%的带宽波动率。城区主干网络全年平均故障率为2.3次/户，主要集中于雷雨天气后的线路维护。
典型网络参数表现：
- 平均延迟：38ms
- 丢包率：0.7%
- 最大连续断线时长：4.2小时/年
用户使用体验
入户安装服务响应时间平均为2.7个工作日，相比三大运营商多出1.2个工作日。客服热线接通率在工作时段达到92%，但夜间服务仅提供语音留言功能。
| 套餐类型 | 满意度 | 性价比评分 |
|---|---|---|
| 基础50M | 76% | 3.8/5 |
| 进阶200M | 84% | 4.2/5 |
优缺点总结
主要优势：
- 绑定有线电视套餐价格优势明显
- 本地化服务响应速度较快
待改进项：
- 国际出口带宽限制
- 网络设备升级滞后
用户评价统计
收集500份有效问卷显示，综合满意度达81.5%。其中25-35岁用户群体满意度最高（86.3%），老年用户（60+）满意度仅72.1%，主要反映在故障自助排查指引不清晰等问题。
常见问题与建议
高频投诉问题包括：
- 多设备同时在线时QoS分配不均
- 光猫租赁费用争议
建议改进方向：加强EPON网络改造，推行自助故障诊断系统，优化资费透明度。
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