官方报修电话
天河广电宽带24小时统一报修电话：96931。接通后根据语音提示选择「故障报修」选项，人工客服服务时间为每日8:00-22:00。
多渠道联系方式
推荐通过以下方式快速报修：
- 微信公众号：关注「天河广电」→ 在线客服 → 故障申报
- 官方网站：登录www.thgd.com.cn → 用户中心 → 自助报修
- 手机APP：下载「天河广电服务」→ 首页报修入口
常见问题处理
报修前建议先排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网络线连接正常
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
服务注意事项
为保障服务质量，请提前准备：
| 必备信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | THGD01234567 |
| 安装地址 | 天河区XX路XX号 |
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