报修前准备工作
在提交故障报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认宽带设备电源指示灯状态
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备
在线报修方式
- 访问广电网络官方网站（www.tjgdwl.com）
- 登录”用户服务中心”版块
- 选择”故障申报”填写服务工单
电话报修流程
拨打24小时服务热线96566，根据语音提示：
- 按1键选择宽带业务
- 按3键进入故障申报
- 向客服人员提供用户编号
进度查询方法
可通过以下渠道跟踪维修进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 天津广电网络-我的服务 |
| 短信通知 | 工单受理后自动发送 |
注意事项说明
- 保留设备序列号以备查验
- 工作时段（8:30-18:00）响应更快
- 光猫故障需用户现场配合
通过以上规范化报修流程，用户可快速完成故障申报并获取技术支持。建议优先使用在线报修系统获取电子工单凭证，同时保持通讯设备畅通以便接收维修通知。
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