通过官网查询
登录中国电信上海分公司官方网站（www.189.cn），在首页导航栏选择“宽带服务”，进入页面后可通过“在线客服”或“服务网点查询”功能获取联系电话。
拨打客服热线
直接拨打中国电信统一服务热线：
- 固定电话：10000
- 手机用户：021-10000
手机APP查询
安装“中国电信”APP后，按以下步骤操作：
- 登录个人账号
- 点击“宽带服务”菜单
- 选择“联系客服”获取专属热线
营业厅现场咨询
上海市各区设有实体营业厅，可携带身份证件前往查询：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 浦东 | 世纪大道200号 |
| 徐汇 | 漕溪北路800号 |
常见问题解答
若遇电话占线，建议尝试以下替代方案：
- 通过微信公众号“中国电信”留言咨询
- 使用官网在线工单系统
- 错峰拨打（建议工作日上午9:00-11:00）
上海电信提供多渠道联系方式，用户可根据实际情况选择官网查询、电话咨询或线下服务。建议优先使用官方APP或网站获取最新服务信息，遇到复杂问题可前往营业厅办理。
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