一、报修方式汇总
当宽带出现网络中断、网速异常等情况时，可通过以下渠道进行报修：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录中国移动APP，在「我的服务」-「宽带报障」提交工单
- 前往就近移动营业厅，携带身份证办理报修登记
二、维修号码查询
获取维修人员联系方式的途径包括：
- 客服回拨：提交工单后2小时内会收到维修人员来电
- 短信通知：报修成功后系统自动发送包含工程师电话的短信
- 片区热线：拨打10086转人工查询会昌当地维修专线
三、注意事项
报修前建议完成以下自检步骤：
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
四、维修流程说明
标准处理流程分为三个阶段：
- 故障申报：用户提交报修信息
- 工单派发：系统自动分配至片区工程师
- 上门检修：24小时内完成故障排查修复
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